Vraag en antwoord

Algemeen:
 
Vraag: Ik ben opzoek naar een specifiek product, maar het staat niet vermeld op poetsproducten.nl?

Antwoord: Als je aan ons doorgeeft welk product je naar op zoek bent dan doen wij ons uiterste best om het product zo snel mogelijk te leveren. Je kunt een product aanvragen via info@poetsproducten.nl

Vraag: Ben ik er zeker van dat de producten van een goede kwaliteit zijn?

Antwoord: Jazeker, de meeste producten worden getest door ons eigen autopoetsbedrijf dat al meer dan 9 jaar ervaring heeft in het detailen van auto's.

Vraag: Hebben jullie alle producten op voorraad staan zodat ik mijn bestelling snel in huis heb?

Antwoord: Ja, alle producten die op poetsproducten.nl staan zijn ruim op voorraad, (bij uitzondering hebben wij een leveringsprobleem met de leverancier)

Vraag: Kunnen jullie mijn auto ook professioneel poetsen?

Antwoord: ja dat kan bij ons professioneel autopoetsbedrijf. Eventueel ook op locatie. Voor meer informatie kun je kijken op http://www.mobielpoetsbedrijf.nl

Vraag: Ik heb een vraag over een product, kan ik die bij jullie stellen?

Antwoord: ja hoor, voor al je vragen kun je ons mailen of bellen wij zorgen dat je op werkdagen binnen 8 uren een antwoord hebt.
 


 
 
 
 
Bestellen en Levertijden:
 
Vraag: Ik heb een bestelling geplaatst maar wil nog wat toevoegen aan mijn bestelling kan dat?

Antwoord: Ja dat kan, (indien je bestelling nog niet verzonden is). Als je aan ons doorgeeft welke producten je erbij wilt hebben zorgen wij dat het aan de bestelling wordt toegevoegd.

 Vraag:  Ik weet niet hoe ik moet bestellen op jullie site, kunnen jullie mij helpen?

Antwoord: Ja hoor, wij zijn je graag van dienst! Als je ons belt helpen wij je door de bestelprocedure. Ook kunnen we de bestelling telefonisch of via de e-mail aannemen.

Vraag: Kan ik mijn bestelling af komen halen?

Antwoord: Ja hoor dat kan, onze winkel is elke werkdag geopend van 8.00 t/m 18.00 uur en op zaterdag van 9.00 t/m 14.00.

Vraag: Kan ik mijn bestelling ook op een avond ophalen?

Antwoord: Als je dat aangeeft bij de bestelling (in het bestelproces is er een mogelijkheid om een opmerking achter te laten) is dat geen probleem.

Vraag: Wat is jullie levertijd?

Antwoord: Indien de bestelling voor 15.00u  wordt gedaan, dan wordt deze dezelfde dag nog verzonden. (met uitzondering van weekenden)

Vraag: Als ik mij registreer zijn mijn gegevens dan veilig bij jullie?

Antwoord: Jouw gegevens worden exclusief gebruikt door poetsproducten.nl en worden niet aan derden gegeven.

Vraag: Moet ik mij registreren om te bestellen?

Antwoord: Wanneer je je registreert hoef je de eerstvolgende keer alleen maar je e-mail adres te gebruiken samen met je wachtwoord. Wanneer je een eenmalige bestelling wilt doen, hoef je je niet perse te registreren en kun je als gast iets bestellen.
 

 
 
 
Prijzen en betalingen
 
Vraag: Hoe berekenen jullie de verzendkosten?

Antwoord: Onze verzendkosten worden berekend aan de hand van het gewicht en omvang producten.  Bij bestellingen vanaf  50 euro verzenden wij uw bestelling gratis (met uitzondering buitenland of palletverpakkingen).

Vraag: Heeft poetsproducten.nl een minimumorderbedrag?

Antwoord: Nee wij hebben geen minimumorderbedrag, wel vragen wij een bijdrage in de verzendkosten.

Vraag: Zijn jullie prijze inc  BTW?

Antwoord: Ja, al onze prijzen zijn inc BTW

Vraag: Is een iDEAL betaling wel veilig

Antwoord: Ja hoor, iDEAL is een zeer veilige en snelle manier van betalen. Gewoon via jouw eigen bank. Betaal je met iDEAL en is de betalings succesvol dan wordt de bestelling dezelfde dag (voor 15.00uur) verstuurd.

Vraag: Kunnen wij ook betalen met creditcard ?

Antwoord: Nee, op dit moment is dat nog niet mogelijk bij ons.

Vraag: Kunnen wij ook pinnen in de winkel van Poetsproducten.nl?

Antwoord: Jahoor, in onze winkel kunt u contant of met de pin betalen.

Vraag: Waar kan ik jullie bankgegevens vinden?

Antwoord:

Rekeningnummer:  1525.74.654

IBAN nummer:        NL 70 RABO 0152 5746 54

BIC:                         RABONL2U

Vraag: Als ik betaal via overschrijving via bank, heeft dat ook invloed op de levertijd?

Antwoord: In de meeste gevallen wel, het geld staat dan niet direct op onze rekening en de bestelling zal hierdoor later geleverd worden.

 
 
 
 
Garantie:

Vraag: Kan ik mijn producten ook retourneren?

Antwoord: Als de producten ongebruikt en ongeopend zijn, kunnen de producten zonder problemen retour. Stuur de producten goed verpakt en gefrankeerd naar: Poetsproducten.nl, Sjoerdaweg 14, 9291NH, Kollum. Binnen tien werkdagen storten wij het geld exclusief verzendkosten terug op jouw rekening.